Pravne informacije (DSA)

Operater

Crofil 3D d.o.o., Matije Gupca 6, 32252 Komletinci, OIB 98738901121. E-mail: [email protected].

KomKom (komkom.hr) je internetsko tržište: na njemu prodaje Crofil 3D d.o.o. (oznake „Prodaje i šalje: KomKom” i „Prodaje i šalje: Crofil 3D”) i, uz poziv, drugi registrirani trgovci iz EU-a. Kod ponuda drugih trgovaca ugovor o kupnji sklapaš s tim trgovcem, a KomKom posreduje.

Kontaktna točka za tijela (DSA čl. 11)

Tijela država članica, Europska komisija i Europski odbor za digitalne usluge mogu nam se obratiti na [email protected]. Jezici komunikacije: hrvatski i engleski.

Kontaktna točka za korisnike (DSA čl. 12)

Kupci, prodavači i svi ostali korisnici mogu nam pisati na [email protected] ili kroz obrazac na komkom.hr/pomoc, na hrvatskom ili engleskom. Na poruke odgovaraju ljudi, ne samo automatizirani sustav, u 24 sata radnim danom.

Sigurnost proizvoda

Ako misliš da je proizvod kupljen ili ponuđen na KomKomu opasan, javi nam se gumbom „Prijavi ponudu” na artiklu (razlog „Sigurnost proizvoda”) ili e-mailom na [email protected] s naslovom „Sigurnost proizvoda”.

Prijave o sigurnosti proizvoda obrađujemo prioritetno, najkasnije u 3 radna dana. Ako proizvod opozovemo, obavještavamo kupce koji su ga kupili.

Kako prijaviti nezakonit sadržaj ili ponudu (DSA čl. 16)

Na svakoj ponudi i profilu prodavača je gumb „Prijavi ponudu”. Prijavu možeš poslati i e-mailom na [email protected].

Prijava treba sadržavati: obrazloženje zašto smatraš da je sadržaj nezakonit; točnu poveznicu (URL) na ponudu ili sadržaj; ime i e-mail prijavitelja (nije potrebno za prijave određenih kaznenih djela koje DSA izuzima); izjavu da u dobroj vjeri smatraš da su podaci u prijavi točni i potpuni.

Odmah dobivaš potvrdu primitka e-mailom. Prijavu pregledava osoba iz našeg tima, a o odluci te obavještavamo, uz napomenu jesmo li koristili automatizirana sredstva i kako uložiti prigovor.

Ako sumnjamo na kazneno djelo koje ugrožava nečiji život ili sigurnost, odmah obavještavamo policiju ili državno odvjetništvo.

Kako odlučujemo (DSA čl. 14 i 17)

Zabranjeni su sadržaji i proizvodi koje zabranjuje propis te sve što je navedeno u Uvjetima kupnje i Uvjetima za prodavatelje (zabranjene i ograničene kategorije).

Kad ograničimo ponudu ili prodavača (uklonimo ili sakrijemo ponudu, smanjimo vidljivost, zadržimo isplatu, suspendiramo ili zatvorimo račun), prodavaču šaljemo obrazloženje: što smo poduzeli i koliko traje, na kojim činjenicama se odluka temelji, je li povod bila prijava, jesmo li koristili automatizaciju, pravnu ili ugovornu osnovu te kako uložiti prigovor.

Za provjeru ponuda koristimo automatske provjere (obvezna polja, cijene, usporedba s obavijestima o opasnim proizvodima). Odluke o ograničenju prodavača donosi osoba.

Prigovori

Na našu odluku o prijavi ili o ograničenju možeš uložiti prigovor e-mailom na [email protected] s naslovom „Prigovor na odluku” i brojem prijave ili odluke. Prodavači prigovor mogu uložiti i u prodavačkom portalu.

Prigovor je besplatan i možeš ga uložiti u 6 mjeseci od odluke. Pregledava ga, kad je moguće, osoba koja nije donijela prvu odluku, a odgovor dobivaš obrazložen. Prigovor ne isključuje pravo na sudsku zaštitu ni na obraćanje nadležnom tijelu.

Nadzorna tijela

Koordinator za digitalne usluge u Hrvatskoj je HAKOM (Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti), hakom.hr.

Za zaštitu potrošača i sigurnost proizvoda nadležan je Državni inspektorat (tržišna inspekcija), a za zaštitu osobnih podataka Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Kao potrošač prigovor možeš podnijeti i Državnom inspektoratu.

Uvjeti i pravila

Uvjeti kupnje, Privatnost i kolačići, Kako rangiramo i oglašavamo te Prodaja na KomKomu dostupni su u podnožju stranice i na komkom.hr/info.